ホームページから問い合わせが来ない
5つの原因と改善策
せっかく作ったホームページ、活用できていますか？
「ホームページを作ったのに、問い合わせが来ない…」
「アクセスはあるのに、なぜ反応がないのか分からない」
これは多くの中小企業が抱える悩みです。
問い合わせが来ない原因は必ず特定できます。
この記事で、5つの典型的な原因と具体的な改善策を解説します。
問い合わせが来ない5つの原因
そもそもアクセスがない
月間アクセス数が100PV以下の場合、問い合わせが来ないのは当然です。
アクセスが少ない原因
SEO対策していない / SNS運用していない / 広告も出していない
SEO対策 / Googleビジネスプロフィール活用 / SNS連携
何の会社か分からない
トップページを見て3秒以内に「何をしている会社か」が伝わらないと、ユーザーは離脱します。
問い合わせ方法が分かりにくい
電話番号や問い合わせボタンが見つけにくい位置にあると、せっかくの見込み客を逃します。
チェックポイント
- ヘッダーに電話番号があるか
- 各ページにCTA（問い合わせボタン）があるか
- スマホでタップしやすいサイズか
- フォームの入力項目が多すぎないか
信頼できる情報がない
ユーザーは「この会社に頼んで大丈夫か」を判断する材料を探しています。
信頼を損なう要素
- 会社概要・代表者情報がない
- 実績・事例の掲載がない
- お客様の声がない
- 料金が全く分からない
- 更新日が数年前のまま
ターゲットに刺さっていない
「誰に向けたサービスか」が明確でないと、誰の心にも響きません。
今すぐできる改善策
電話番号を目立たせる
ヘッダーに大きく電話番号を表示。スマホではタップで発信できるボタンにしましょう。
全ページにCTAを設置
「無料相談はこちら」「お見積り依頼」などのボタンを、全ページの目立つ位置に配置します。
お客様の声を追加
実際のお客様の感想は最も強力な信頼材料です。写真付きで掲載できるとさらに効果的。
料金の目安を掲載
「要見積もり」だけでは不安で問い合わせできません。目安となる料金を掲載しましょう。
フォームを簡略化
入力項目は最小限に。名前・メール・相談内容の3つで十分です。
改善の優先順位
まずはここから始める
- STEP1: アクセス解析を設置（まだなら）
- STEP2: 電話番号・CTAの視認性を改善
- STEP3: お客様の声・実績を追加
- STEP4: トップページのキャッチコピーを見直し
- STEP5: SEO対策・集客施策を強化
小さな改善を積み重ねることで、問い合わせ数は確実に増えていきます。
まとめ
問い合わせが来ない原因は5つに集約される
電話番号・CTAの視認性を最優先で改善
お客様の声・実績で信頼を構築
ターゲットを明確にしてメッセージを届ける
よくある質問
Q: アクセス数はどうやって確認できますか？
Googleアナリティクスを設置すると、無料で詳細なアクセスデータを確認できます。設置方法が分からない場合はお気軽にご相談ください。
Q: 改善にはリニューアルが必要ですか？
必ずしもリニューアルは必要ありません。まずは現在のサイトで改善できる部分を対策し、それでも効果が出ない場合にリニューアルを検討しましょう。
Q: 改善してからどのくらいで効果が出ますか？
CTAの改善など、導線の修正は即効性があります。SEO対策は効果が出るまで1〜3ヶ月かかることが多いです。